Les retours d’expérience clients, ou feedback, sont désormais une composante importante de l’évaluation du travail d’une entreprise. Ils permettent de vérifier que les produits et les services que propose l’entreprise sont la hauteur des attentes des clients. Aujourd’hui, Pubavenue profite de la mise en ligne de son nouveau site pour intégrer ces feedbacks dans sa stratégie.

Il est désormais admis de manière globale que la meilleure façon de cerner les attentes de ses clients est de le leur demander directement. Ces feedbacks recueillis auprès de clients peuvent ensuite permettre d’obtenir de précieuses indications afin d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise.

Retour d'expérience client graâce à la plateforme ekomi

La plateforme eKomi permet aujourd’hui à Pubavenue de recueillir les avis de ses clients

Si les retours d’expérience semblent importants pour une entreprise, reste encore à déterminer  ce qu’ils vont pouvoir permettre. Quatre objectifs reviennent fréquemment dans le discours des entreprises.

Je veux savoir ce que mes clients aiment dans mon entreprise.

Déterminer ce qui fait que vos clients souhaitent travailler avec vous est un aspect primordial des retours d’expérience. Intelligemment décryptés, les feedbacks peuvent permettre d’analyser les forces et les faiblesses de votre entreprise.

 

Je veux montrer à mes clients que leur avis compte

Point indispensable de la relation client : montrer que l’entreprise est à l’écoute, permet de mettre en place une relation privilégiée avec ces derniers. Des clients entendus sont plus amenés à refaire appel aux services de l’entreprise qui les a pris en considération.

 

Je recherche un regard neuf sur mon entreprise

C’est bien souvent des retours d’expériences utilisateurs qui permettent d’identifier des problèmes qui n’étaient pas envisagés au sein de l’entreprise. En effet, certains défauts nécessitent un point de vue extérieur pour être découverts.

 

Je veux pouvoir améliorer mes produits ou mes services

Enfin, les feedback sont aussi une bonne occasion d’éprouver les produits fabriqués par l’entreprise. Cette démarche permet de confronter les normes de qualité de la production par rapport aux attentes d’un client.

 

Les retours d’expériences dans la stratégie de Pubavenue

Depuis peu, le site Pubavenue s’est doté d’un service de récupération d’avis client, s’appuyant sur les services fournis par eKomi. Cette plateforme, qui possède déjà la confiance de plus de 14 000 entreprises, permet de générer des avis et des notations de clients ayant fait appel à nos services.

En toute transparence, les retours de nos clients sont donc à disposition de toute personne souhaitant se renseigner sur nos activités. Cette mesure devrait nous permettre d’optimiser encore la qualité de nos productions, afin de garantir à tous les clients Pubavenue, un objet adapté à leur communication, avec un marquage de qualité. Nous prenons, grâce à chacun de ces retours, des enseignements sur nos points forts, mais également sur nos faiblesses, afin de sans cesse améliorer nos services.

Pour aller plus loin

Découvrez la sélection de produits Pubavenue ayant reçu les meilleurs retours d’expérience : Nos stylos à prix discount ainsi que nos incontournables clés usb avec marquage sur mesure.

 

 

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